Explain why a permission marketing approach is required for B2C site ?

Sebelum kita membahas lebih mendalam, saya ingine mengupas sedikit mengenai pengertian istilah permission marketing. Permisson marketing pertama kali mulai dikenal lewat Seth Godin, mantan VP Marketing dari Yahoo melalui bukunya Permission Marketing (Godin,1999). Dalam dunia teknologi seperti sekarang ini, dalam sehari kita bisa menerima sampai puluhan bahkan ratusan informasi marketing,baik melalui iklan televisi atau melalui internet. Dilihat dari sisi perusahaan, hal ini akan terkadang tidak efektif secara marketing, karena seringkali informasi marketing yang sampai bukan kepada target customer yang tepat. Sedangkan dari sisi customer, kecenderungan untuk aware terhadap informasi ini menjadi minim, karena mereka menerima informasi tidak sesuai dengan keinginan.

Dalam konsep B2C, hal diatas tentunya sangat ingin untuk dihindari. lewat permission marketing, prospect atau customer secara proaktif setuju untuk menerima segala komunikasi marketing termasuk email. hal ini tentunya akan mempersempit list dari customer namun akan meningkatkan respon rate dari customer.

Permission Marketing dikenal ada 2 jeni, yakni opt-out dan opt-in.

• Opt-out : dimana setiap member yang registered terhadap website mereka mau tidak mau harus setuju untuk menerima segala informasi marketing yang dikirin dari web mereka.
• Opt-in : permission marketing approach yang akan menghasilkan receptive audience yang lebih banyak walaupun list customer akan menjadi lebih kecil. hal ini yang memacu perusahaan sekarang lebih banyak melakukan implicit permission marketing dalam website mereka, karena hal ini akan menghasilkan lebih banyak subscriber, tentunya dengan tingkat responsive terhadap marketing information yang lebih besar

Maka, dapat saya analisa bahwa permission marketing adalah hal yang umum dalam bisnis web B2C agar calon customer kita tidak menolak marketing/advertisment yang akan dilakukan nantinya. Setelah calon customer setuju, kita akan memberikan penawaran-penawaran terhadap customer yang spesifik (yang tertarik dengan penawaran tersebut).

Untuk perusahaan, keputusan terhadap konsep permission marketing yang tepat akan mempengaruhi :
1.Besarnya list/cost perusahaan (telah mendapatkan customer yang spesifik yang membutuhkan produk mereka dengan cara permission marketing).
2.Tngkat respons terhadap future email campaigns.
3.Brand image Perusahaan.

Bagaimana pengaruhnya terhadap customer sendiri?

Dengan adanya permission marketing dapat menolong customer untuk terpenuhinya keinginan. Jika suatu website B2C ingin mendapatkan customernya, maka permission marketing harus diterapkan. Karena kebanyakan customer tidak akan perduli jika suatu perusahaan terus-menerus menawarkan produk yang belum tentu diinginkan oleh customer tersebut. Jadi lebih baik cari informasi terlebh dahulu apa maunya customer, kemudian baru dapat dikomunikasikan.

Select a particular market sector and assess the past, current, and future customer use of the internet as a medium select and buy products.

Saya akan membahas mengenai market dalam bidang makanan, contohnya seperti KFC (Kentucky Fried Chicken). KFC adalah suatu merek dagang waralaba dari Yum! Brands, Inc., yang bermarkas di Louisville, Kentucky, Amerika Serikat. KFC didirikan oleh Col. Harland Sanders, KFC dikenal terutama karena ayam gorengnya, yang biasa disajikan dalam bucket.

KFC sejalan dengan visinya untuk menjadi restoran siap saji yang paling digemari, sampai saat ini, KFC sudah memiliki 307 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia. Sambutan terhadap KFC memang meluas sampai ke Pemerintah Daerah, karena kehadiran KFC nyata menambah pendapatan asli daerah.

Past in KFC
Di awal perkembangannya, KFC hanya bias kita kunjungi ke tempat tertentu saja. Dan pelayanan ke customer hanya berdasarkan pesanan secara langsung, maksudnya adalah customer datang ke KFC terdekat, kemudian melakukan pengorderan berdasarkan paket yang sudah ditawarkan. Selain itu, promosi yang diberikan KFC juga bertambah banyak (ada yang untuk personal hingga untuk orang banyak). Promosi yang gencar pada tahun 2003-an adalah seperti paket goceng, dengan menu nasi, paha, dan minuman, yang mulai “digelar” dari pukul 15.00-17.00. Pada saat dikeluarkannya promosi tersebut, KFC berhasil merebut perhatian market. Mulai tahun 1990-an, Marketing KFC sudah menyalurkan promosi mereka melalui iklan di Koran-koran, majalah, atau di radio.


Current in KFC
Kebutuhan perut memang tak dapat dihindari. Ketersediaan makanan lezat dan siap saji (quick service) pun semakin dibutuhkan sejalan dengan meningkatnya mobilitas masyarakat, terutama di kawasan perkotaan yang dinamis.

Menjawab kebutuhan tersebut, Kentucky Fried Chicken (KFC), restoran cepat saji franchise yang hak eksklusif waralabanya dipegang oleh PT Fast Food Indonesia, meluncurkan layanan pesan antar atau Home Delivery (HD) 24 jam. Layanan HD yang diluncurkan pemimpin pasar restoran cepat saji yang dominan di Indonesia selama 20 tahun sejak 1979 ini, dapat dihubungi melalui call center 14022. Dengan diluncurkannya layanan HD call center 14022 ini, customer lebih mudah untuk melakukan pemesanan produk-produk KFC selama 24 jam penuh selama tujuh hari, kapan dan di mana saja. Sebanyak 41 store serta 502 armada dengan 700-an pengemudi akan memenuhi kebutuhan layanan pesan antar. Cukup menelepon minimal 30-45 menit, kebutuhan perut sudah bisa terpenuhi.

FUTURE in KFC
Menurut saya, internet berfungsi sebagai aspek komunikasi,penyedia informasi,dan fasilitas untuk promosi. Pengguna internet dapat mempergunakan informasi ini untuk berbagai keperluan bisnisnya,sehingga bisa mengetahui kondisi lingkungan termasuk pesaing dan perkembangan kepentingan para stakeholder.Beberapa metode atau alat untuk mengakses komputer dan mencari file yang dapat diterapkan melalui internet adalah gopher,archie,dan wide area information servers. Saat ini persaingan junk food di Indonesia semakin berkembang, apalagi di masa akan datang, tentunya berbagai macam produk makanan, paket yang menarik, dan tingkat pelayanan semakin bertambah.

Oleh karena itu, diperlukan pelayanan yang lebih untuk customer sesuai dengan perkembangan teknologi. KFC punya distribusi outlet yang besar sehingga tidak hanya fokus memesan makanan melalui telepon, nantinya customer juga bisa mengakses melalui online. Terciptanya website khusus untuk pemesanan paket berdasarkan online, kemudian pembayaran secara debit/kredit, lalu hanya menunggu sekitar 30-45 menit diantar ke tempat yang dituju. Persaingan junk food di KFC tidak luput dari usaha marketing dalam mempromosikannya. Sebenarnya apa yang dibutuhkan customer agar semakin puas dengan pelayanan? Semakin mudah dan praktis service dari KFC Yang pasti kepuasaan customer akan terus meningkat jika merasa dinomorsatukan (terciptanya customer satisfaction),

Critically assess the claims made for cost savings and increased profitability available for e-procurement.

Aktivitas pembelian merupakan salah satu aspek yang sangat penting untuk dikelola secara sungguh-sungguh oleh sebuah perusahaan, karena ruang lingkup proses ini tidak hanya sebatas pada bagaimana manajemen berhasil menerapkan suatu mekanisme pengadaan sebuah barang secara tepat waktu, sesuai dengan spesifikasi yang dimaksud, dan pada kisaran harga yang diinginkan semata, namun lebih jauh lagi adalah bagaimana menentukan suatu strategi kemitraan antara perusahaan yang efektif.


E-Procurement merupakan sebuah mekanisme pembelian masa kini ñ atau dapat dikatakan sebagai teknik pembelian moderen ñ dimana perusahaan berusaha menerapkan prinsip-prinsip keterlibatan sejumlah aplikasi dan teknologi informasi (komputer dan telekomunikasi) sebagai enabler dalam menjalankan proses terkait. Hampir seluruh perusahaan-perusahaan besar di dunia ñ terutama mereka yang berhasil masuk ke dalam deretan perusahaan Fortune 500 ñ menerapkan beragam aplikasi terkait dengan konsep e-procurement ini.

PENGERTIAN E-PROCUREMENT

Apakah pengertian e-procurement ? Berikut ini saya kutip dari beberapa pakar e-business, mengenai pengertian dari e-procurement. Menurut Kantor Manajemen Informasi Pemerintah Australia (Australian Government Information Management, AGIMO) : e-procurement merupakan pembelian antar-bisnis (business-to-business, B2B) dan penjualan barang dan jasa melalui internet. E-procurement merupakan bagian dari e-bisnis dan digunakan untuk mendesain proses pengadaan berbasis internet yang dioptimalkan dalam sebuah perusahaan. E-procurement tidak hanya terkait dengan proses pembelian itu saja, tetapi juga meliputi negosiasi-negosiasi elektronik dan pengambilan keputusan atas kontrak-kontrak dengan pemasok. Setiap proses pembelian disederhanakan dengan penanganan elektronik untuk tugas-tugas yang berhubungan dengan operasi, tugas-tugas yang berhubungan dengan strategi dapat diberi peran yang lebih penting dalam proses tersebut.


Ada lagi pengertian e-prcurement menurut wikipedia : e-procurement adalah pembelian business-to-business (B2B) dan penjualan barang dan jasa melalui internet maupun sistem-sistem informasi dan jaringan lain, seperti Electronic Data Interchange (EDI) dan Enterprise Resource Planning (ERP). Sebagai sebuah bagian penting dari banyak situs B2B, e-procurement juga kadang disebutkan oleh istilah-istilah lain misalnya supplier exchange.

Secara khusus, situs-situs web e-procurement memungkinkan user yang memenuhi syarat dan terdaftar untuk mencari para pembeli atau penjual barang dan jasa. Tergantung pada pendekatannya, para pembeli atau penjual dapat menentukan harga atau mengundang tawaran. Transaksi-transaksi dapat dimulai dan diakhiri. Pembelian yang sedang berjalan dapat memenuhi permintaan customer untuk diskon jumlah atau penawaran khusus. Software e-procurement memungkinkan otomatisasi beberapa pembelian dan penjualan. Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi berharap dapat mengendalikan inventori-inventori secara lebih efektif, mengurangi biaya pembelian agen, dan meningkatkan siklus manufaktur. E-procurement diharapkan dapat diintegrasikan dengan tren Supply Chain Management yang terkomputerisasi.

TUJUAN E-PROCUREMENT

Untuk meningkatkan efisiensi serta transparansi, akuntabilitas publik dan partisipasi stakeholders di dalam penyelenggaraan barang dan jasa.

MANFAAT E-PROCUREMENT

Internet telah muncul sebagai media yang efektif dari segi biaya dan dapat diandalkan untuk melakukan transaksi bisnis online. Semakin banyak perusahaan yang mengadopsi media ini dalam melakukan pengadaan barang mereka. Menurut Seth Miller dalam artikelnya (http://EzineArticles.com/?expert=Seth_Miller) keuntungan utama e-procurement meliputi :

1. Penghapusan biaya administrasi. Penerapan e-procurement mengotomatisasi banyak proses administrasi dalam pembelian sehingga menjadi proses yang tanpa tertulis (paperless).
2. Pemotongan biaya pembelian. E-procurement tidak secara intrinsik mengurangi biaya pembelian, namun mendorong organisasi untuk mencapai tujuan ini dengan mengenalkan sebuah sistem yang dapat digunakan dengan mudah oleh orang-orang dan dengan senang menggunakannya, memungkinkan setiap orang di organisasi menyesuaikan dengan aturan pemasok yang dipilih dan oleh karena itu meningkatkan kemampuan membeli organisasi terhadap supplier yang dipilih
3. Pemotongan waktu siklus pembelian. Waktu dari pemesanan hingga pengiriman dapat berhari-hari atau berbulan-bulan, membuat proses pengadaan menjadi kurang layak untuk kebutuhan-kebutuhan yang harus dipesan secara cepat. Solusi e-procurement dengan tingkat kemajuan pekerjaan menjadi sifat inti mengefisienkan proses ini dan menghindari kemacetan (bottleneck) yang umum terjadi dalam proses ini. E-procurement mendorong staf menyelesaikan tugasnya dengan cepat tanpa mengorbankan kendali.Ketika mencoba untuk menghitung manfaat bagi dewan dari segi pengurangan waktu siklus pembelian, adalah penting bahwa banyak pembelian merupakan hal kritis dan akan diuntungkan karena peningkatan efisiensi, keluar dari sistem yang ada.
4. Kontrol manajemen yang lebih besar. Karena semua data pengadaan diproses melalui satu database terpusat dan secara otomatis diintegrasikan ke dalam Financial Management Information System (FMIS), e-procurement memungkinkan analisis yang relevan dan laporan manajemen dapat dengan mudah dihasilkan. Di samping mempersenjatai profesional pengadaan dengan informasi yang dibutuhkan untuk memanage dengan efektif, e-procurement bertujuan mengurangi beban administratif yang berarti bahwa mereka dapat memfokuskan pada pengambilan keputusan yang lebih proaktif.
5. User compliance. Memaksimalkan kecocokan dengan kebutuhan, menjamin bahwa setiap orang hanya membeli dari pemasok yang disetujui adalah hal penting bagi manajer pembelian, karena mempunyai dua manfaat yaitu mendapatkan nilai terbaik dari persetujuan-persetujuan dengan yang dipilih oleh perusahaan dan perusahaan-perusahaan dapat meningkatkan persetujuan-persetujuan yang jauh lebih baik dengan para pemasoknya.
6. Knowledge workers. Menggambarkan bagaimana staf tidak lagi terbebani dengan pekerjaan-pekerjaan administratif seperti mengisi dan menyampaikan form-form, karena semuanya dikomputerisasi dan staf-staf diberi informasi untuk memanage pengadaan, daripada “di-manage olehnya”. Pengadaan oleh sebuah organisasi dapat digolongkan sebagai pengadaan MRO (Maintenance, Repair, and Operating) dan pengadaan langsung. Keuntungan menggabungkan sebuah model e-procurement untuk MRO adalah bahwa proses-proses tersebut lebih cepat dan oleh karena itu mengurangi ketergantungan. Sistem end-user pembelian berinteraksi dengan sistem informasi internal seperti Enterprise Resource Planning (ERP) memungkinkan sistem mengotomatisasi sebagian transaksi, sehingga meningkatkan kecepatan penanganan transaksi serta mengurangi biaya pemrosesan. Pemasok-pemasok juga dapat memperoleh manfaat dari e-procurement. Mereka dapat meniadakan katalog tercetak melalui Electronic Data Interchange (EDI) dan e-mail. Manajemen inventori menjadi lebih mudah melalui peringatan dan update otomatis, secara simultan memungkinkan pembeli memberitahu pemasok-pemasok secara otomatis untuk pembayaran pasangan yang diperbarui.

Dalam beberapa contoh, biaya pemrosesan berkurang sebesar 85%. E-procurement merupakan komponen besar dalam e-commerce B2B modern dan dapat diterapkan pada spektrum luas industri dan pasar.

E-Procurement, Cost Savings, and Increased Profitability

Pembelian dan penjualan online mengefisienkan proses pengadaan dan mengurangi biaya operasi dengan mengurangi pengeluaran untuk waktu administrasi dan memperpendek birokrasi. Penerapan e-procurement mendorong upaya transaksi dari pusat pembuat pesanan hingga titik kebutuhan pada pengguna desktop bisnis. Hal ini memastikan kesesuaian terhadap perjanjian dengan pemasok yang dipilih melalui katalog online yang mana dilihat-lihat oleh para pengguna untuk menemukan item yang dibutuhkan. Fitur utama e-procurement meliputi :

* Katalog elektronik untuk item-item standar/inti.
* Kemampuan punch-out ke situs-situs web pemasok untuk produk-produk yang dinamis/bermacam-macam.
* Memunculkan kembali daftar-daftar permintaan/belanja untuk item-item yang dibeli secara teratur.
* Jalur-jalur persetujuan yang menyatu (built-in) untuk menjalankan kendali anggaran belanja.
* Kemampuan untuk memberi laporan informasi manajemen yang detail.


Beberapa perusahaan telah mengadopsi otomatisasi pada semua tahap dari proses suplai untuk memaksimalkan keuntungan e-procurement. E-procurement terutama diterapkan pada pembelian barang-barang kecil dan tidak mahal seperti perlengkapan kantor. Pendekatan tradisional masih disukai untuk produk yang lebih mahal seperti permesinan industri kompleks. Meskipun demikian, perusahaan-perusahaan secara meningkat mengakui manfaat pengadaan bahan secara online. Pengadaan secara online membantu organisasi-organisasi untuk merancang rencana yang optimal untuk memanage rantai pasokan (supply chain).

Keuntungan e-procurement

Tidak hanya meliputi penghematan uang tetapi juga penyederhanaan keseluruhan proses. Rencana-rencana yang optimal dapat dikomunikasikan dengan cepat kepada pemasok-pemasok, oleh karena itu dapat mengurangi biaya dan pemborosan yang biasanya terdapat dalam supply chain. Keuntungan e-procurement meliputi pengurangan biaya overhead seperti pembelian agen, juga peningkatan kendali inventori, dan keseluruhan peningkatan siklus manufaktur. Sistem e-procurement membantu perusahaan-perusahaan mengkonsolidasikan data tentang pengadaan bermacam-macam barang baik secara langsung maupun tidak langsung. Data ini memungkinkan mereka melakukan pembelian besar dan bernegosiasi dengan para pemasok untuk diskon yang lebih besar.

Jika perusahaan dapat dengan mudah menunjukkan kepada pemasok bahwa ada permintaan yang konsisten, hal itu dapat mengatur pesanan pembelian. Menurut data yang saya peroleh, nilai yang ditawarkan e-procurement meliputi :

1. Pengurangan biaya pengadaan : Pengurangan dalam biaya, yang dapat berkisar 20-25%, dapat dicapai melalui proses yang efisien seperti perluasan basis pemasok, negosiasi harga yang lebih baik, dan pemendekan siklus pengadaan, sehingga mengurangi inventori.
2. Pelacakan transaksi yang mudah dan pembayaran terotomatisasi: Meminimalkan beberapa biaya pasca pembelian, sehingga menjamin kepuasan pelanggan.
3. Kendali yang lebih baik : Melalui sarana-sarana pelaporan dan analisis yang mudah dan efektif, seseorang dapat meningkatkan efisiensi dalam pemeliharaan laporan, memeriksa pembelian tidak terkendali, dan menciptakan integrasi data yang utuh.
4. Otomatisasi tugas-tugas repetitif : Jika beberapa pembelian yang dilakukan adalah teratur, sistem secara otomatis menyetujui pembelian tersebut berdasarkan pada pembeli dan jumlah yang diminta.

Bagaimana Mengetahui Apakah E-Procurement Tepat Bagi Perusahaan ?

Penerapan e-procurement sering benar-benar memfasilitasi pembelian berbasis katalog bahan-bahan tidak langsung seperti perlengkapan kantor. Pengembalian investasi (Return on Investment, ROI) dari penerapan-penerapan tersebut cukup baik. Penghematan pada perlengkapan kantor dapat meningkatkan laba sejauh ini. Melangkah melampaui tahap ini, yaitu ke bahan-bahan langsung, dan bermacam-macam layanan yang dibeli sebuah perusahaan, seperti konsultasi, audit, atau pemeliharaan gedung, adalah sulit. Jika sebuah perusahaan melakukan pembelian besar-besaran bahan mentah penting yang strategis atau komponennya, biasanya dalam perjanjian jutaan dolar. Perjanjian semacam ini sering dinegosiasikan lebih dari berminggu-minggu dan berbulan-bulan, mengatur suplai hingga setahun ke depan.

Dalam lingkungan seperti itu, e-procurement menambah nilai yang kecil. E-procurement dapat memberikan lebih daripada harga yang lebih murah. Pengaruhnya lainnya dari karakteristik hasil pengembangannya seperti produktivitas yang lebih baik, peniadaan pembelian yang tidak terawasi, tidak terencana, atau mendadak, dapat menghasilkan ROI yang lebih tinggi daripada apa yang dapat dicapai dengan memperoleh harga yang lebih murah. “Keuntungan dari e-procurement bergantung pada perusahaan anda dan apa yang dibeli perusahaan”, Scott Elliff, presiden Capital Consulting and Management, menyimpulkan. Elliff mengatakan bahwa seorang CIO yang mengevalusai pro dan kontra e-procurement mempertanyakan beberapa pertanyaan seperti :

* Apakah nilai dari pengeluaran tinggi atau rendah?
* Apakah produk atau komoditas dapat dipertukarkan atau tidak?
* Apakah banyak atau sedikit kompetisi?

6 Strategies in PT.AMERTA INDAH

Menurut definisi strategi yang kita pelajari terdiri dari 3 langkah, yakni : option generation, option evaluation, dan option selection yang selanjutnya dapat menentukan suatu pilihan dalam perusahaan tersebut, sehingga dapat menentukan pilihan-pilihan yang tepat untuk diimplementasikan ke Perusahaan.

Saya akan membahas ke-6 e-business strategic decisions dengan mengambil salah satu Perusahaan yang memproduksi Pocari Sweat, PT. AMERTA INDAH.
PT. Amerta Indah Otsuka adalah bagian dari Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd., sebuah perusahaan farmasi yang terkenal di Jepang. PT Amerta Indah Otsuka menghasilkan produk-produk nutraceuticals unggulan yang dipasarkan dengan strategi pemasaran yang mengena dan jaringan distribusi yang kuat.

PT. Amerta Indah Otsuka mempunyai komitmen tinggi untuk mendukung penuh kesehatan masyarakat Indonesia dengan menghasilkan produk-produk inovatif yang menyumbangkan solusi bagi masalah yang berkaitan dengan kesehatan sehari-hari melalui sudut pandang yang unik dari pengembangan ilmu pengetahuan terkini. “Otsuka people creating new products for better health worldwide”. Salah satu produk unggulan PT Amerta Indah Otsuka adalah POCARI SWEAT yang dikenal sebagai minuman isotonik pengganti cairan tubuh. Pocari Sweat mulai memasuki pasar Indonesia tahun 1990. Pertama kali masuk ke Indonesia hanya 30.000 kaleng setahun itu juga didatangkan dari pabrik minuman Pocari Sweat di Korea Selatan.

Visi dari PT. Amerta Indah : Menjadi perusahaan yang brilliant, dengan memberi kontribusi yang signifikan dan terpercaya bagi konsumen serta masyarakat.

Misi dari PT. Amerta Indah: Mengembangkan dan mempertahankan karyawan yang berkualitas tinggi untuk menghasilkan product yang berkualitas tinggi, Menjadikan kebutuhan dan kesejahteraan konsumen dan masyarakat sebagai prioritas utama, Menangkap semua peluang disemua aspek secara cepat dan inovatif untuk kesejahteraan dan kepuasan konsumen serta perkembangan perusahaan, Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang saling menguntungkan dengan rekan bisnis, Menjadi perusahaan tepercaya

Nilai Perusahaan PT. Amerta Indah :
• Integritas : Mengembangkan dan mempertahankan etos dan suasana kerja yang jujur, adil dan terbuka untuk memperoleh karyawan yang berkomitmen kuat serta berkualitas tinggi
• Passion/semangat berapi-api : Memiliki semangat kerja yang tingi serta komitment yang kuat untuk mencapai hasil yang optimal dalam apapun yang dilakukan termasuk melakukan pengembangan diri untuk mencapai tujuan perusahaan
• Kerjasama : Mengembangkan dan mempertahankan komunikasi dan kerjasama yang baik diantara seluruh karyawan dengan saling menghargai dan melengkapi kelebihan dan kekurangan masing-masing untuk mencapai tujuan perusahaan
• Keingintahuan : Memiliki keingintahuan yang besar terhadap segala informasi maupun perkembangan terutama yang berkaitan dengan bidang usaha perusahaan serta tanggung jawabnya
• Keberanian : Memiliki keberanian untuk melakukan ‘trial and error’ untuk membuat perbaikan dan inovasi
• Perbaikan dan Inovasi : Selalu mencoba untuk melakukan perbaikan dan inovasi dalam rangka menciptakan proses kerja yang efektif dan efisien maupun mengembangkan perusahaan
• Perubahan : Bersedia untuk menerima dan menciptakan segala perubahan yang dibutuhkan yang akan membawa perusahaan menjadi “brilliant company”.

Decision 1: E-Business channel priorities.
Dalam strategi e-bisnis adalah hal yang terpenting dalam channel di internetnya (sesuai dengan strategi yang ingin dicapai Perusahaan).

Strategi yang ada di PT. Amerta Indah bersifat Bricks and Mortar (informations only). Apabila kita melihat web dari Perusahaan ini hanya memberikan informasi mengenai produk-produk apa saja yang beredar di pasaran, informasi tentant Perusahaan, dan untuk PT.Amerta Indah ini berfokus pada kesehatan untuk consumernya. Sehingga berita atau rubrik mengenai kesehatanpun bisa kita peroleh di website ini. Bicara mengenai produk, produk dari Pocari Sweat juga beraneka ragam kemasannya. Hal ini untuk memenuhi kebutuhan customer agar mudah mengkonsumsinya.

Decision 2: Organizational Restructuring and Capabilities.

Menurut data yang saya peroleh, kita mengetahui 4 jenis pendekatan operasional dari Perusahaan, dimana PT. Amerta Indah ini melakukan pendekatan dengan in house division (integration) PT Amerta Indah menjalin kerjasama yang baik dengan pihak distributor dalam memasarkan produknya.

Decision 3: Business, Service and Revenue Model.
Pada akhir tahun 2005, PT AIO mempunyai jalur distribusi sebanyak 48 di seluruh Indonesia dan taktik pemasaran nya dengan tidak segan-segan melakukan sistem jemput bola dengan sering mendatangi beragam acara yang tengah berlangsung. Perusahaan ini menggunakan system B2B dalam memasarkan produknya, dengan memasukkan produk ini ke retailer. Dan untuk B2C nya, pengadaan program-program yang audience nya sesuai dengan target market (olahraga, dan saat santai). Adapun pesan dari PT. AOI ini adalah pengganti cairan ion dalam tubuh yang hilang setelah beraktifitas. Menurut pendapat saya, revenue model dari PT.AIO dapat memanfaatkan web-nya untuk melakukan transaksi atau penjualan produksinya, dengan memberikan beberapa diskon tertentu untuk nominal pembelanjaan yang jumlahnya besar.

Decision 4: Marketplace Restructuring.
Do some innovation in the marketplace. Explore new options related to disintermediation and reintermediation. Untuk Perusahaan sebesar PT. AIO ini, alangkah baiknya apabila system e-commerce di web dipergunakan sebagaimana semestinya. Disintermediation, yaitu penawaran produk yang berkualitas dan aman untuk dikonsumsi masyarakat melalui jalur website. Reintermediation, yaitu menciptakan website baru untuk khusus menjalin kerjasame dengan para distributor.

Decision 5 : Market & Product development strategies.
Menurut pendapat saya, PT. Amerta Indah sudah menentukan market development strategies, dengan menciptakan SOYJOY, sejenis makanan ringan, yang terbuat dari tepung kedelai dipadukan dengan buah-buahan alami sehingga di dalamnya terkandung bahan penting seperti protein, isoflavone dan mineral untuk anak-anak, bahkan orang dewasa (new customer segments). Selain itu, bisa menerapkan product development strategies mengingat banyak variasi produk yang bisa dikonsumsi masyarakat. Dengan product development strategy, produk dapat dilihat secara online.

Decision 6: Positioning and Differentiation Strategies.
PT. Amerta Indah sangat mementingkan quality produk mereka, karena menyangkut kesehatan untuk masyarakat. Kualitas harga, produk, dan service dari produk PT. Amerta Indah sudah tidak perlu diragukan lagi, karena terlihat jelas dari visi,misi dan motto dari Perusahaan. Alangkah baiknya apabila PT. Amerta Indah mempromosikan produk bukan hanya berupa sponsor atau marketing penjualan di market, tetapi melakukan penjualan melalui online juga, disertai dengan informasi produk secara detail.

Developing website for Small Retailers Company

Secara konsep e-business memang menawarkan bisnis yang efektif dan efisien. E-business cangkupannya sangat luas, menunjuk kepada penggunaan teknologi untuk menjalankan bisnis yang memberikan hasil, memberikan dampak yang besar kepada bisnis secara keseluruhan. Bisnis apapun bentuknya, membutuhkan penjualan agar tetap survive.

Apa itu website ?

Website atau Homepage adalah satu set halaman-halaman web yang berisi informasi yang ditempatkan dalam satu hosting. Halaman-halaman web tersebut merupakan media informasi yang komposisi dari gambar, teks dan atau audio dan ditayangkan dalam satu sistem menu atau navigasi. Sedangkan yang dimaksud dengan hosting adalah ruangan hard disk dan fasilitas di komputer server internet di mana halaman-halaman web Anda ditempatkan sehingga dapat dilihat oleh pemakai internet di seluruh dunia.

Isi dari penciptaan sebuah website biasanya dapat digolongkan, antara lain:
1. Profil Perusahaan (Company Profile), Profil Pribadi (Artis, Curiculum Vitae, Web Personal, dst) Berfungsi sebagai media Presentasi, informasi, publikasi, Promosi, dan Pemasaran. Web ini harus memiliki daya tarik bagi pengunjung untuk menyimak isi web sehingga faktor desain menjadi paling utama.
2. Informasi atau Berita, Media Informasi dan Berita adalah yang terutama (Majalah/Koran online). Keakuratan dan kelengkapan informasi dari web. Hal semacam ini sangat penting.
3. Services, Media untuk pelayanan, seperti: Free Email, Search Engine, SMS via Internet, E-Commerce (Media Transaksi Online), dan sebagainya.
Sebuah Web dapat mencakup lebih dari satu Kategori saja, namun ada kategori yang lebih dominan.

Website itu sendiri dapat dibedakan atas dua jenis yaitu,
1. Website Statis
Website statis merupakan Website yang hanya menampilkan informasi tanpa harus berinteraksi dengan user. Contohnya : Website Company Profile.
2. Website Dinamis
Website dinamis merupakan Website yang menampilkan informasi yang dapat diupdate dan berobah-robah, dan interaktif. Contohnya : News/Berita, E-Store, Forum dll.

Sesuai dengan penjelasan diatas kita sudah dapat gambaran kira-kira siapa atau Perusahaan apa yang butuh dan perlu untuk memiliki sebuah website. Menurut saya dengan kemajuan teknologi informasi saat ini, semua perusaan/bidang usaha baik kecil maupun besar pasti membutuhkan sebuah website, kanapa? Sesuai dengan fungsinya, website merupakan media informasi yang universal, yang mana siapa saja, dimana saja bisa dan kapan saja informasi yang disampaikan melalui media internet atau website bisa tercapai. Maka dari itu hal ini sangat baik bagi penyampain informasi atau promosi bahkan memasarkan produk dari suatu Perusahaan atau bidang usaha.

Kegunaan dari website

Dengan memiliki website di internet kita dapat:
1. Memperlebar ruang promosi.
2. Mempermudah komunikasi.
3. Berinteraksi dengan para pengunjung website.
4. e-PR (Electronic Public Relation) - membangun hubungan dengan pasar dan bisnis perusahaan dengan ampuh, cepat, dan luas.
5. Brand Imaging untuk perusahaan dan produk kita dengan pasar yang luas menjangkau seluruh dunia.



Cara Pembuatan website
Sekarang ini banyak software/program yang bisa digunakan untuk membangun sebuah webstie, untuk Software HTML editornya diantaranya : Dreamwaver, Frontpage, CutHTML, dll. Dan Software untuk Image editornya diantaranya : Photoshop, Firework, Photopaint. Dan animasi website kebanyakan web desiner menggunakan Flash sebagai standar animasi untuk website.
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya Website itu merupakan komposisi dari text, gambar dan animasi/suara. Hal ini dapat diperjelas lagi bahwa Website itu dibangun dengan script/programming, script/programming standar untuk website adalah HTML. Script/programming HTML saja tidak cukup, maka di sisipkanlah Script/Programming lain, misalnya ASP, PHP, JSP, CFM, dll. Karena dengan menambahkan Script/Programming tadilah yang membuat website itu menjadi Dinamis.

Di dalam Website ada beberapa jenis halaman atau page yang sering ditampilkan pada halaman Website yaitu:
1. Home Page.
2. Guestbook.
3. News system.
4. Photo Gallery.
5. Contact Form.
6. Web Statistics.

Setelah saya gambarkan definisi dari website, dan cara-cara pembuatan dari website, saya akan mencoba membahas mengenai pedoman bagi perusahaan retail mengenai langkah-langkah penting dalam membuat sebuah website dan bagaimana melakukan management website.

* Supply Chain
Pada bisnis online dapat memberikan pelayanan dengan harga yang lebih murah karena adanya minimalisasi jalur distribusi (supplier- bisnis online – customer&consumen).
Pada perusahaan offline dapat juga diterapkan demikian, jadi produsen langsung bertindak juga sebagai retailer (Contoh: Gramedia).Tanpa adanya banyak perantara seperti (produsen – distributor – retailer – customer&consumen) yang dapat menaikkan cost dan harga.

* Zero Inventory
Pada bisnis online karena jalur pendistribusiannya relatif singkat (supplier- bisnis online – customer&consumen) maka dapat dilakukan sistem zero inventory yang dapat meminimalisasikan cost serta kerugian-kerugian lainnya yang disebabkan karena faktor inventory.

* After Sales Service
Pada bisnis online, umumnya memberikan garansi setelah dilakukan pembelian seperti refund atau garansi service. Pada bisnis offline juga dapat diterapkan layanan after sales service tersebut, mungkin dengan jangka waktu yang lebih singkat karena tidak memerlukan waktu untuk pengiriman barang.


* Delivery Service
Pada bisnis online umumnya menggunakan sistem delivery service dalam setiap pengiriman barang ataupun penukaran barang jika terjadi kerusakan/kesalahan pada pemesanan. Pada bisnis offline dapat juga diterapkan sistem delivery service seperti demikian, mungkin dapat dilakukan pengiriman barang melalui pemesanan via telepon (dapat dibantu dengan katalog ataupun sarana promosi lainnya) ataupun untuk melakukan penukaran barang akibat adanya kerusakan/kesalahan pada pembelian (terkadang orang suka malas untuk balik kembali ke toko dan tidak ada waktu untuk balik lagi dalam menukarkan barangnya). Hal ini dapat menjadikan layanan service yang baik.

* FAQ (Frequently Asked Question) / layanan kritik dan saran
FAQ terdapat pada layanan online untuk membantu pengunjung mengatasi serta menjawab permasalahan yang sedang dihadapi. FAQ ini berisi sekumpulan pertanyaan yang sering diajukan oleh customer&consumen. Mungkin arahannya lebih kepada layanan kritik dan saran. Untuk bisnis offline dapat juga diterapkan pelayanan ini, mungkin dengan menyediakan kotak kritik dan saran pada meja kasir/informasi atau memberikan data questioner kepada pengunjung untuk diisi saat melakukan transaksi sehingga terdapat feedback dari pengunjung untuk bahan intropeksi bagi jalannya bisnis tersebut.

* Marketing&Promosi
Pada bisnis online dalam mempromosikan bisnisnya (website) dapat menggunakan media search engine. Selain itu tampilan website dapat dibuat semenarik mungkin sehingga dapat menarik minat customer&consumen dalam melakukan transaksi dan terdapat data-data yang jelas seperti gambar/foto serta keterangan terhadap produk&service yang ditawarkan. Pada perusahaan offline dapat juga menerapkan strategi tersebut, mungkin untuk mempromosikan bisnisnya dapat menggunakan pemasangan iklan pada media-media surat kabar, majalah, radio, televisi, dsb. Selain itu promosi juga dapat dibuat semenarik mungkin untuk menarik minat pembeli dengan membuat sign penawaran terhadap barang-barang yang sedang dipromosikan serta terdapat katalog yang dapat membantu pembeli dalam mencari suatu produk/barang tertentu (mungkin dalam suatu waktu pembeli mencari produk tertentu dan barang tersebut habis stocknya pada toko tersebut, dengan adanya data-data yang lengkap pada katalog dapat membantu pembeli untuk memesan barang ataupun mendapat informasi terhadap produk yang diinginkannya).

* CRM (Customer Relation Management)
Pada bisnis online, umunya pengunjung website harus melakukan log-in terlebih dahulu dan melakukan pengisian data pribadai. Hal ini selain untuk menjaga keamanan juga berguna untuk sistem pendataan customer (CRM). Dimana dengan adanya CRM, kita dapat melakukan dan memberikan treatment kepada para customer. Ibaratnya pembeli adalah raja. Disini kita bisa mengetahui data-data mengenai customer dan memberikan treatment khusus seperti memgirimkan ucapan saat hari ulang tahunnya ataupun pada event-event special lainnya.

CONTOH :
Saya akan mengambil contoh small retailers, untuk menggunakan system e-business, salah satunya adalah showroom mobil yang bernama Cideng Barat Motor. Cideng Barat Motor merupakan perusahaan di bidang perdagangan untuk transportasi darat. Showroom ini membuka usahanya di Cideng Barat, WTC Mangga Dua, dan Mangga Dua Square. Jumlah mobil yang diperjual-belikan juga jumlahnya tidaklah sedikit, sekitar 50 unit kendaraan, jika dihitung berdasarkan total keseluruhan cabangnya. Ditambah lagi, CBM juga mampu menyediakan penjualan mobil built up untuk kalangan - kalangan tertentu. E-business sendiri dalam website didefinisikan sebagai proses bisnis yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk mencapai perubahan dan pertumbuhan bagi perusahaan.
Menurut pendapat saya, dalam perencanaan, CBM memikirkan teknik yang akan digunakan pada website e-commerce untuk menarik pelanggan potensial dan membuat mereka datang kembali. Tentang teknik apa yang akan dijalani, email marketing, sms (short massages services) marketing, mempromosikan website, iklan dan sponsorship, community building, promosi penjualan, bagaimana memasarkan produk dan jasa pada web merupakan beberapa subjek yang penting diketahui pada bagian awal ini.
Penggunaan e-business untuk CBM bisa memperlancar hubungan bisnis dengan konsumen, supplier, pedagang, atau showroom mobil lainnya di dalam maupun di luar kota. Seperti yang saya ketahui, CBM memiliki konsumen tetap yang setiap bulannya meng-eksport mobil-mobil second yang untuk dijual di luar kota atau luar daerah (berdasarkan order dan pemesanan, sesuai dengan kondisi yang telah disepakati). Apabila CBM memiliki website tersendiri, yang khusus menampilkan mobil-mobil yang diperjual-belikan untuk konsumen atau supplier, dengan dilampirkan foto-foto, harga,discount khusus untuk pembelian dengan cash, tata tertib pengiriman ke luar kota atau daerah, hingga request untuk mobil built up. Salah satu bagian yang disarankan adalah diberikan diantaranya melalui online marketing guna memperoleh pelanggan dan meningkatkan pelayanan pada pelanggan yang telah ada (existing customer). Cara lainnya dengan web referrals email marketing, menyertakan alamat web pada email footers, iklan online sehingga orang tertarik membuka websitenya. Berpromosi selanjutnya juga bisa dengan solusi search engines. Memajukan web dapat dilakukan dengan cara menjaga tampilan selalu fresh! Mengganti foto dan disain teks pada web bisa menjadi salah satu cara menarik visitors berkunjung kembali.
Ke depannya, peran penggunaan e-business oleh kalangan usaha kecil akan semakin besar agar dapat bersaing di pasar. Mengingat kembali pengertian e-business, merupakan proses bisnis yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk mencapai perubahan dan pertumbuhan bagi perusahaan. Dengan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi maka akan lebih besar merebut peluang pasar, disamping juga dapat menekan kesulitan saat bisnis baru dimulai. Hal tersebut dikarenakan e-business dapat dilakukan dari rumah, modal awal kecil, biaya operasional kecil karena konsumen dapat mengakses barang melalui internet, dan tak perlu jam kerja tertentu.

Chung Service with E-Business

Saat ini saya bekerja di Bengkel Mobil Automotif “Chung Service” didirikan sejak tahun 1976, dengan luas area hanya sebesar 800 m2. Jumlah karyawan pada tahun itu hanya berjumlah 10 orang dan hanya melayani general service dari berbagai jenis/merk mobil saja.
Seiring berjalannya waktu dan dengan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh bengkel Chung Service, maka sejak tahun 1998, memperluas area usahanya menjadi 2,200 m2. Dikarenakan kualitas dan kinerja yang memuaskan, akhirnya, bengkel Otomotif Chung Service mengembangkan usahanya di body repair dengan kualitas cat oven yang merupakan cat pilihan atau hasilnya yang terbaik.

Sesuai dengan pengembangan usahanya, sejak Bulan Mei 2002, bengkel Chung Service telah menjadi salah satu bengkel authorized KIA Mobil Indonesia yang melayani part, service, dan body repair. Dan pada tahun 2005, bengkel Chung Service telah menjadi salah satu bengkel authorized PT. TC Subaru untuk Jakarta. Dan pada tahun 2007, Bengkel Chung Service ditunjuk dan dinyatakan lulus sebagai salah satu bengkel yang mampu melakukan Uji Emisi bersertifikat dari departemen Badan Pengelola Lingkungan Hidup (BPLHD). Maka, apabila customer datang untuk melakukan uji emisi, kami bisa mengecek dengan melakukan beberapa tahap pengujian, apakah mobil tersebut bebas dari polusi atau tidak. Sejak bulan Mei 2008, bengkel ini mengembangkan ruang lingkup perbaikan untuk segala macam jenis kendaraan untuk Transmisi Automatic, dan sudah sejak 5 tahun belakangan ini, selain Chung Service memberikan pelayanan jasa terhadap customer, untuk me-support menggunakan e-business dengan para supplier, baik luar negeri dan dalam negeri, untuk pemesanan part ke dealer atau supplier, dan kemudian dipasarkan dan dijual kembali ke bengkel lain.

Dalam tugas ini, saya akan mengkaitkan dan membahas mengenai business model dan revenue model yang mungkin dijalankan untuk dapat memperoleh beberapa keuntungan dari penggunaan E-Business dalam sebuah perusahaan, antara lain cost/efficiency drivers dan competitiveness drivers.

Dalam penerapan e-business yang dijalankan Perusahaan, terdapat transaksi yang dilakukan dengan supplier.misalnya terhahap salah satu Perusahaan dealer di Amerika, Autodata Services yang bekerja sama dengan Perusahaan kami mengenai part untuk mobil yang turun matic transmission. Setelah menentukan model dan harga yang telah dibicarakan, adanya proses pembayaran yang dilakukan Perusahaan sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati. Disamping itu, Chung Service juga memproduksi part ke bengkel-bengkel lainnya untuk dipasarkan (sebagai distributor).

Bagaimana dengan Revenue Model di Perusahaan ini ? Perusahaan bisa menggunakan perpekstif commercial model ,dimana Perusahaan menawarkan Sale atau Discount,dengan syarat menerapkan jumlah pemesanan yang cukup besar nominalnya.

meta services

Menurut sumber yang saya temukan, Meta Data Services adalah berorientasi objek repositori teknologi yang dapat diintegrasikan dengan sistem informasi perusahaan atau dengan aplikasi yang proses meta data.
Meta Data Layanan untuk tujuan Perusahaan sendiri, yaitu sebagai komponen dari suatu sistem informasi, sebagai asli kustom untuk menyimpan aplikasi yang proses meta data, atau sebagai penyimpanan dan manajemen layanan untuk berbagi model digunakan lagi. Meta Data Services juga mampu memberikan dukungan untuk alat baru untuk penjualan kembali atau menyesuaikannya untuk memenuhi persyaratan perangkat internal.
Microsoft ® ™ SQL Server 2000 -dengan sumber : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=81C641E6-38DD-4C28-A123-7B984300E2F0&displaylang=en) : “ Microsoft SQL Server 2000 Meta Data Services is an enabling technology for defining and populating information models. It is used by software engineering and development tools to share information about engineered artifacts. Engineered artifacts include software components, manufactured components, databases, documents, maps, and Web pages in short, anything about which you might want to share information that has a complex structure”. Sejumlah Microsoft menggunakan teknologi Meta Data Services sebagai asli untuk menyimpan objek definisi atau sebagai platform untuk menyebarkan meta data. Selain itu, SQL Server 2000 terdapat Meta Data Services adalah untuk menyimpan data diversi Transformasi Services (DTS) paket. Dalam Microsoft Visual Studio ®, Meta Data Services mendukung pertukaran data dengan model pembangunan lainnya alat. Tujuannya adalah untuk reusability (supaya dapat digunakan secara continuously atau berulang-ulang).