Developing website for Small Retailers Company

Secara konsep e-business memang menawarkan bisnis yang efektif dan efisien. E-business cangkupannya sangat luas, menunjuk kepada penggunaan teknologi untuk menjalankan bisnis yang memberikan hasil, memberikan dampak yang besar kepada bisnis secara keseluruhan. Bisnis apapun bentuknya, membutuhkan penjualan agar tetap survive.

Apa itu website ?

Website atau Homepage adalah satu set halaman-halaman web yang berisi informasi yang ditempatkan dalam satu hosting. Halaman-halaman web tersebut merupakan media informasi yang komposisi dari gambar, teks dan atau audio dan ditayangkan dalam satu sistem menu atau navigasi. Sedangkan yang dimaksud dengan hosting adalah ruangan hard disk dan fasilitas di komputer server internet di mana halaman-halaman web Anda ditempatkan sehingga dapat dilihat oleh pemakai internet di seluruh dunia.

Isi dari penciptaan sebuah website biasanya dapat digolongkan, antara lain:
1. Profil Perusahaan (Company Profile), Profil Pribadi (Artis, Curiculum Vitae, Web Personal, dst) Berfungsi sebagai media Presentasi, informasi, publikasi, Promosi, dan Pemasaran. Web ini harus memiliki daya tarik bagi pengunjung untuk menyimak isi web sehingga faktor desain menjadi paling utama.
2. Informasi atau Berita, Media Informasi dan Berita adalah yang terutama (Majalah/Koran online). Keakuratan dan kelengkapan informasi dari web. Hal semacam ini sangat penting.
3. Services, Media untuk pelayanan, seperti: Free Email, Search Engine, SMS via Internet, E-Commerce (Media Transaksi Online), dan sebagainya.
Sebuah Web dapat mencakup lebih dari satu Kategori saja, namun ada kategori yang lebih dominan.

Website itu sendiri dapat dibedakan atas dua jenis yaitu,
1. Website Statis
Website statis merupakan Website yang hanya menampilkan informasi tanpa harus berinteraksi dengan user. Contohnya : Website Company Profile.
2. Website Dinamis
Website dinamis merupakan Website yang menampilkan informasi yang dapat diupdate dan berobah-robah, dan interaktif. Contohnya : News/Berita, E-Store, Forum dll.

Sesuai dengan penjelasan diatas kita sudah dapat gambaran kira-kira siapa atau Perusahaan apa yang butuh dan perlu untuk memiliki sebuah website. Menurut saya dengan kemajuan teknologi informasi saat ini, semua perusaan/bidang usaha baik kecil maupun besar pasti membutuhkan sebuah website, kanapa? Sesuai dengan fungsinya, website merupakan media informasi yang universal, yang mana siapa saja, dimana saja bisa dan kapan saja informasi yang disampaikan melalui media internet atau website bisa tercapai. Maka dari itu hal ini sangat baik bagi penyampain informasi atau promosi bahkan memasarkan produk dari suatu Perusahaan atau bidang usaha.

Kegunaan dari website

Dengan memiliki website di internet kita dapat:
1. Memperlebar ruang promosi.
2. Mempermudah komunikasi.
3. Berinteraksi dengan para pengunjung website.
4. e-PR (Electronic Public Relation) - membangun hubungan dengan pasar dan bisnis perusahaan dengan ampuh, cepat, dan luas.
5. Brand Imaging untuk perusahaan dan produk kita dengan pasar yang luas menjangkau seluruh dunia.



Cara Pembuatan website
Sekarang ini banyak software/program yang bisa digunakan untuk membangun sebuah webstie, untuk Software HTML editornya diantaranya : Dreamwaver, Frontpage, CutHTML, dll. Dan Software untuk Image editornya diantaranya : Photoshop, Firework, Photopaint. Dan animasi website kebanyakan web desiner menggunakan Flash sebagai standar animasi untuk website.
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya Website itu merupakan komposisi dari text, gambar dan animasi/suara. Hal ini dapat diperjelas lagi bahwa Website itu dibangun dengan script/programming, script/programming standar untuk website adalah HTML. Script/programming HTML saja tidak cukup, maka di sisipkanlah Script/Programming lain, misalnya ASP, PHP, JSP, CFM, dll. Karena dengan menambahkan Script/Programming tadilah yang membuat website itu menjadi Dinamis.

Di dalam Website ada beberapa jenis halaman atau page yang sering ditampilkan pada halaman Website yaitu:
1. Home Page.
2. Guestbook.
3. News system.
4. Photo Gallery.
5. Contact Form.
6. Web Statistics.

Setelah saya gambarkan definisi dari website, dan cara-cara pembuatan dari website, saya akan mencoba membahas mengenai pedoman bagi perusahaan retail mengenai langkah-langkah penting dalam membuat sebuah website dan bagaimana melakukan management website.

* Supply Chain
Pada bisnis online dapat memberikan pelayanan dengan harga yang lebih murah karena adanya minimalisasi jalur distribusi (supplier- bisnis online – customer&consumen).
Pada perusahaan offline dapat juga diterapkan demikian, jadi produsen langsung bertindak juga sebagai retailer (Contoh: Gramedia).Tanpa adanya banyak perantara seperti (produsen – distributor – retailer – customer&consumen) yang dapat menaikkan cost dan harga.

* Zero Inventory
Pada bisnis online karena jalur pendistribusiannya relatif singkat (supplier- bisnis online – customer&consumen) maka dapat dilakukan sistem zero inventory yang dapat meminimalisasikan cost serta kerugian-kerugian lainnya yang disebabkan karena faktor inventory.

* After Sales Service
Pada bisnis online, umumnya memberikan garansi setelah dilakukan pembelian seperti refund atau garansi service. Pada bisnis offline juga dapat diterapkan layanan after sales service tersebut, mungkin dengan jangka waktu yang lebih singkat karena tidak memerlukan waktu untuk pengiriman barang.


* Delivery Service
Pada bisnis online umumnya menggunakan sistem delivery service dalam setiap pengiriman barang ataupun penukaran barang jika terjadi kerusakan/kesalahan pada pemesanan. Pada bisnis offline dapat juga diterapkan sistem delivery service seperti demikian, mungkin dapat dilakukan pengiriman barang melalui pemesanan via telepon (dapat dibantu dengan katalog ataupun sarana promosi lainnya) ataupun untuk melakukan penukaran barang akibat adanya kerusakan/kesalahan pada pembelian (terkadang orang suka malas untuk balik kembali ke toko dan tidak ada waktu untuk balik lagi dalam menukarkan barangnya). Hal ini dapat menjadikan layanan service yang baik.

* FAQ (Frequently Asked Question) / layanan kritik dan saran
FAQ terdapat pada layanan online untuk membantu pengunjung mengatasi serta menjawab permasalahan yang sedang dihadapi. FAQ ini berisi sekumpulan pertanyaan yang sering diajukan oleh customer&consumen. Mungkin arahannya lebih kepada layanan kritik dan saran. Untuk bisnis offline dapat juga diterapkan pelayanan ini, mungkin dengan menyediakan kotak kritik dan saran pada meja kasir/informasi atau memberikan data questioner kepada pengunjung untuk diisi saat melakukan transaksi sehingga terdapat feedback dari pengunjung untuk bahan intropeksi bagi jalannya bisnis tersebut.

* Marketing&Promosi
Pada bisnis online dalam mempromosikan bisnisnya (website) dapat menggunakan media search engine. Selain itu tampilan website dapat dibuat semenarik mungkin sehingga dapat menarik minat customer&consumen dalam melakukan transaksi dan terdapat data-data yang jelas seperti gambar/foto serta keterangan terhadap produk&service yang ditawarkan. Pada perusahaan offline dapat juga menerapkan strategi tersebut, mungkin untuk mempromosikan bisnisnya dapat menggunakan pemasangan iklan pada media-media surat kabar, majalah, radio, televisi, dsb. Selain itu promosi juga dapat dibuat semenarik mungkin untuk menarik minat pembeli dengan membuat sign penawaran terhadap barang-barang yang sedang dipromosikan serta terdapat katalog yang dapat membantu pembeli dalam mencari suatu produk/barang tertentu (mungkin dalam suatu waktu pembeli mencari produk tertentu dan barang tersebut habis stocknya pada toko tersebut, dengan adanya data-data yang lengkap pada katalog dapat membantu pembeli untuk memesan barang ataupun mendapat informasi terhadap produk yang diinginkannya).

* CRM (Customer Relation Management)
Pada bisnis online, umunya pengunjung website harus melakukan log-in terlebih dahulu dan melakukan pengisian data pribadai. Hal ini selain untuk menjaga keamanan juga berguna untuk sistem pendataan customer (CRM). Dimana dengan adanya CRM, kita dapat melakukan dan memberikan treatment kepada para customer. Ibaratnya pembeli adalah raja. Disini kita bisa mengetahui data-data mengenai customer dan memberikan treatment khusus seperti memgirimkan ucapan saat hari ulang tahunnya ataupun pada event-event special lainnya.

CONTOH :
Saya akan mengambil contoh small retailers, untuk menggunakan system e-business, salah satunya adalah showroom mobil yang bernama Cideng Barat Motor. Cideng Barat Motor merupakan perusahaan di bidang perdagangan untuk transportasi darat. Showroom ini membuka usahanya di Cideng Barat, WTC Mangga Dua, dan Mangga Dua Square. Jumlah mobil yang diperjual-belikan juga jumlahnya tidaklah sedikit, sekitar 50 unit kendaraan, jika dihitung berdasarkan total keseluruhan cabangnya. Ditambah lagi, CBM juga mampu menyediakan penjualan mobil built up untuk kalangan - kalangan tertentu. E-business sendiri dalam website didefinisikan sebagai proses bisnis yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk mencapai perubahan dan pertumbuhan bagi perusahaan.
Menurut pendapat saya, dalam perencanaan, CBM memikirkan teknik yang akan digunakan pada website e-commerce untuk menarik pelanggan potensial dan membuat mereka datang kembali. Tentang teknik apa yang akan dijalani, email marketing, sms (short massages services) marketing, mempromosikan website, iklan dan sponsorship, community building, promosi penjualan, bagaimana memasarkan produk dan jasa pada web merupakan beberapa subjek yang penting diketahui pada bagian awal ini.
Penggunaan e-business untuk CBM bisa memperlancar hubungan bisnis dengan konsumen, supplier, pedagang, atau showroom mobil lainnya di dalam maupun di luar kota. Seperti yang saya ketahui, CBM memiliki konsumen tetap yang setiap bulannya meng-eksport mobil-mobil second yang untuk dijual di luar kota atau luar daerah (berdasarkan order dan pemesanan, sesuai dengan kondisi yang telah disepakati). Apabila CBM memiliki website tersendiri, yang khusus menampilkan mobil-mobil yang diperjual-belikan untuk konsumen atau supplier, dengan dilampirkan foto-foto, harga,discount khusus untuk pembelian dengan cash, tata tertib pengiriman ke luar kota atau daerah, hingga request untuk mobil built up. Salah satu bagian yang disarankan adalah diberikan diantaranya melalui online marketing guna memperoleh pelanggan dan meningkatkan pelayanan pada pelanggan yang telah ada (existing customer). Cara lainnya dengan web referrals email marketing, menyertakan alamat web pada email footers, iklan online sehingga orang tertarik membuka websitenya. Berpromosi selanjutnya juga bisa dengan solusi search engines. Memajukan web dapat dilakukan dengan cara menjaga tampilan selalu fresh! Mengganti foto dan disain teks pada web bisa menjadi salah satu cara menarik visitors berkunjung kembali.
Ke depannya, peran penggunaan e-business oleh kalangan usaha kecil akan semakin besar agar dapat bersaing di pasar. Mengingat kembali pengertian e-business, merupakan proses bisnis yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk mencapai perubahan dan pertumbuhan bagi perusahaan. Dengan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi maka akan lebih besar merebut peluang pasar, disamping juga dapat menekan kesulitan saat bisnis baru dimulai. Hal tersebut dikarenakan e-business dapat dilakukan dari rumah, modal awal kecil, biaya operasional kecil karena konsumen dapat mengakses barang melalui internet, dan tak perlu jam kerja tertentu.

Chung Service with E-Business

Saat ini saya bekerja di Bengkel Mobil Automotif “Chung Service” didirikan sejak tahun 1976, dengan luas area hanya sebesar 800 m2. Jumlah karyawan pada tahun itu hanya berjumlah 10 orang dan hanya melayani general service dari berbagai jenis/merk mobil saja.
Seiring berjalannya waktu dan dengan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh bengkel Chung Service, maka sejak tahun 1998, memperluas area usahanya menjadi 2,200 m2. Dikarenakan kualitas dan kinerja yang memuaskan, akhirnya, bengkel Otomotif Chung Service mengembangkan usahanya di body repair dengan kualitas cat oven yang merupakan cat pilihan atau hasilnya yang terbaik.

Sesuai dengan pengembangan usahanya, sejak Bulan Mei 2002, bengkel Chung Service telah menjadi salah satu bengkel authorized KIA Mobil Indonesia yang melayani part, service, dan body repair. Dan pada tahun 2005, bengkel Chung Service telah menjadi salah satu bengkel authorized PT. TC Subaru untuk Jakarta. Dan pada tahun 2007, Bengkel Chung Service ditunjuk dan dinyatakan lulus sebagai salah satu bengkel yang mampu melakukan Uji Emisi bersertifikat dari departemen Badan Pengelola Lingkungan Hidup (BPLHD). Maka, apabila customer datang untuk melakukan uji emisi, kami bisa mengecek dengan melakukan beberapa tahap pengujian, apakah mobil tersebut bebas dari polusi atau tidak. Sejak bulan Mei 2008, bengkel ini mengembangkan ruang lingkup perbaikan untuk segala macam jenis kendaraan untuk Transmisi Automatic, dan sudah sejak 5 tahun belakangan ini, selain Chung Service memberikan pelayanan jasa terhadap customer, untuk me-support menggunakan e-business dengan para supplier, baik luar negeri dan dalam negeri, untuk pemesanan part ke dealer atau supplier, dan kemudian dipasarkan dan dijual kembali ke bengkel lain.

Dalam tugas ini, saya akan mengkaitkan dan membahas mengenai business model dan revenue model yang mungkin dijalankan untuk dapat memperoleh beberapa keuntungan dari penggunaan E-Business dalam sebuah perusahaan, antara lain cost/efficiency drivers dan competitiveness drivers.

Dalam penerapan e-business yang dijalankan Perusahaan, terdapat transaksi yang dilakukan dengan supplier.misalnya terhahap salah satu Perusahaan dealer di Amerika, Autodata Services yang bekerja sama dengan Perusahaan kami mengenai part untuk mobil yang turun matic transmission. Setelah menentukan model dan harga yang telah dibicarakan, adanya proses pembayaran yang dilakukan Perusahaan sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati. Disamping itu, Chung Service juga memproduksi part ke bengkel-bengkel lainnya untuk dipasarkan (sebagai distributor).

Bagaimana dengan Revenue Model di Perusahaan ini ? Perusahaan bisa menggunakan perpekstif commercial model ,dimana Perusahaan menawarkan Sale atau Discount,dengan syarat menerapkan jumlah pemesanan yang cukup besar nominalnya.

meta services

Menurut sumber yang saya temukan, Meta Data Services adalah berorientasi objek repositori teknologi yang dapat diintegrasikan dengan sistem informasi perusahaan atau dengan aplikasi yang proses meta data.
Meta Data Layanan untuk tujuan Perusahaan sendiri, yaitu sebagai komponen dari suatu sistem informasi, sebagai asli kustom untuk menyimpan aplikasi yang proses meta data, atau sebagai penyimpanan dan manajemen layanan untuk berbagi model digunakan lagi. Meta Data Services juga mampu memberikan dukungan untuk alat baru untuk penjualan kembali atau menyesuaikannya untuk memenuhi persyaratan perangkat internal.
Microsoft ® ™ SQL Server 2000 -dengan sumber : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=81C641E6-38DD-4C28-A123-7B984300E2F0&displaylang=en) : “ Microsoft SQL Server 2000 Meta Data Services is an enabling technology for defining and populating information models. It is used by software engineering and development tools to share information about engineered artifacts. Engineered artifacts include software components, manufactured components, databases, documents, maps, and Web pages in short, anything about which you might want to share information that has a complex structure”. Sejumlah Microsoft menggunakan teknologi Meta Data Services sebagai asli untuk menyimpan objek definisi atau sebagai platform untuk menyebarkan meta data. Selain itu, SQL Server 2000 terdapat Meta Data Services adalah untuk menyimpan data diversi Transformasi Services (DTS) paket. Dalam Microsoft Visual Studio ®, Meta Data Services mendukung pertukaran data dengan model pembangunan lainnya alat. Tujuannya adalah untuk reusability (supaya dapat digunakan secara continuously atau berulang-ulang).